Белугина Елена Pro_Lean

Эгоистка

Моё выступление, откликнулось очень сильно. Тема — ХАОС СТОИТ ДЕНЕГ. Женский взгляд: как японский порядок превращает убытки в доход. Про порядок и стандартизацию (и в бизнесе, и в жизни).

Моё выступление, откликнулось очень сильно. Тема — ХАОС СТОИТ ДЕНЕГ. Женский взгляд: как японский порядок превращает убытки в доход. Про порядок и стандартизацию (и в бизнесе, и в жизни). После выступления ко мне подходили люди, делились, что узнали себя, забирали инструменты. И, что неожиданно, подходили даже мужчины. Причём они очень чётко считывали структуру и сразу думали, как применить это у себя. Они пожаловались на жён, что те имеют сложности с порядком, и спрашивали как бы им помочь в его поддержании. Многие взяли 5С себе на заметку.

5С часто путают с уборкой. На самом деле это про эргономику и уважение к своему времени и качеству работы. 5С - это пять последовательных шагов: сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация, совершенствование. Это система, которая делает работу удобной, предсказуемой и профессиональной. И да — она напрямую влияет на то, как клиент вам доверяет. Как это работает на практике В одной клинике врачи тратили 15 минут в день на поиск расходников. Но проблема была глубже: клиент чувствовал захламлённость и суету. Врач ходил за информацией, медсестра — за бланками и копиями. Доверие к клинике падало. Мы внедрили 5С: — описали и стандартизировали процессы — выстроили эргономику кабинета — разложили оборудование и расходники так, чтобы всё было под рукой — бумажные документы перевели в электронный вид — убрали лишние хождения Результат Вместо суеты и хаоса — система. Вместо «где это лежит?» — понятная логика. Врач не отвлекается, медсестра не бегает, клиент видит порядок и спокойствие. Плюс-минус 15 минут потерь в день на человека. За год — больше 60 часов сэкономленного времени. Как начать Не надо убираться во всей клинике разом. Выберите одно рабочее место. Разложите всё по полочкам. Отметьте, где что лежит. Посмотрите, как изменится удобство работы. Главное — 5С не про идеальный порядок. Это про то, чтобы сотруднику было удобно работать, а клиенту — приятно и спокойно находиться у вас. Где узнать больше 30 апреля я выступаю на Большом форуме женщин с темой: «Хаос стоит денег. Женский взгляд: как японский порядок превращает убытки в доход» Расскажу: — насколько ваш дом похож на ваш бизнес и вашу компанию — как две японские технологии помогают избавиться от ненужного — как организовать пространство эффективно и уважительно относиться через вещи к окружающим Чек-лист по 5С в телеграмм боте. Ссылки в шапке профиля. #5с #обизнесе #производство #лин #система #бережливоепроизводство

VR-очки, айтрекинг и навигация: как мы сократили время поиска кабинета в 2–3 раза В 2018 году к нам обратились с необычным предложением. Дизайнер Владимир Зянкин предложил апробировать методологию айтрекинга в медицинской организации. Поликлиника нового образца, где при строительстве уже была какая-то мини-навигация по их усмотрению. Задача была — сделать навигацию удобной для пациентов и эффективной для персонала. Что мы сделали Мы использовали VR-очки со специальной программой для отслеживания поиска взгляда посетителя. Программа фиксировала, в каких местах человек ищет информацию, куда смотрит, где останавливается взглядом. Участникам давали задание на входе: найти тот или иной кабинет или объект. Они заходили в поликлинику. В 2018 году там, кроме стендов с расписанием, обозначений туалета, номеров этажей и номеров кабинетов, практически ничего не было. Время поиска кабинета доходило до 17 минут. Что показал айтрекинг Программа отслеживала движение зрачка и показывала, в каких точках посетитель ищет информацию. Мы получили карту поиска — визуализацию того, где люди теряются, где им не хватает указателей, где взгляд мечется в поисках подсказки. На основе этой карты мы определили, где именно нужно разместить навигационные указатели и таблички. Только в тех точках принятия решения, где это действительно необходимо. Какой получили результат Время поиска информации о кабинете сократилось в 2–3 раза. Мы дополнили навигацию, которую дизайнер разработал с учётом работы в действии. Отследили обратную связь посетителей. Добавили таблички там, где их не хватало. В итоге получилось не перегруженное, но очень эффективное решение. Задача была — найти информацию (не сам объект, а понять, куда дальше двигаться) за 30 секунд. В этой большой поликлинике — несколько этажей, разные рекреации, переходы — нам это удалось. Что мне дал этот опыт Сейчас я не использую VR-очки и специальное программное обеспечение. Но я использую сам принцип. — Я отслеживаю пути клиентов. Собираю обратную связь. Прохожу по тем точкам принятия решения, которые есть в помещении, и чувствую, где мне самому хотелось бы найти информацию. — Я использую диаграммы спагетти, чтобы отрисовать клиентские пути. А также планы БТИ, чтобы понимать размещение точек принятия решения. — Я понимаю логистику и процессы. Какими путями могут ходить клиенты с учётом лестницы, лифта, перекрытых переходов. Это помогает разместить навигацию только там, где она действительно нужна и будет работать. Не перегружать пространство, но дать ровно столько информации, сколько необходимо в каждой конкретной точке. Результат Сокращение времени на поиск информации. Сотрудники перестают отвлекаться на информирование и сопровождение. Повышается удовлетворённость, спокойствие и комфорт пребывания посетителей. Это работает не только в поликлиниках, но и в любых помещениях с большим потоком людей — торговых центрах, бизнес-центрах, госучреждениях. Хотите, разберу навигацию в вашем помещении? Пишите в бот в шапке профиля 👆 #vrочки #навигация #оптимизация #айтрекинг #vr

Кейс про то, как внедрение изменений в процессы без оценки ожиданий внешних клиентов могут привести к обратному результату. Или про то, как нашими процессами управляют внутренние и внешние клиенты, если мы ими не управляем с ориентироваться на ценность для клиента и сотрудников. Разрыв между ожиданием и реальностью. Из архива 2020 года

➡️500 метров лишних шагов в день. ➡️250 километров в год. Время, которое можно было потратить на реальную работу. Я считаю маршруты в каждой компании, куда прихожу. И убираю лишнее. Потому что это не проблема сотрудника. Это проблема системы. Хотите посчитать потери в вашем бизнесе? Заберите в подарок чек-лист по 5С — в боте 👇 @BeluginaAProLean_Bot

Вы когда-нибудь чувствовали, что в работе слишком много лишнего? Сотрудники заняты, а результат не растет. Деньги уходят, а куда - непонятно. Процессы вроде бы работают, но как их улучшить -не видно. Я научу вас видеть то, что обычно скрыто. И превращать хаос в прозрачную систему.

В этом видео я поясняю как можно не увеличивая количество вывесок на двери кабинета приема ( в случае его использования несколькими специалистами) обойтись минимальным количеством табличек.

Вступила в члены общероссийской общественной организации. Примкнула к сообществу предпринимателей.

Отзыв от участника мастер-класса "Управление персоналом через модель ситуативного лидерства" соучредитель компании "Обнови!" Ширяевой Татьяны

Про увлекательный мастер-класс "Управление возражениями"! Вот самые яркие впечатления участников

Часть онлайн тренинга для руководителей, на котором я учу осознанно выбирать показатели для управления операционной деятельностью и оценивать динамику через инструмент бережливого производства SQDCM - инфоцентр - доска визуального управления показателями. "Вместе видим, вместе знаем, вместе делаем!"

https://t.me/Belugina_a_pro_lean Подписывайтесь, будем общаться!

Скорее на мой сайт➡️➡️➡️➡️ clck.ru/3R3zYb Устали бегать по магазинам за подарками и ожидать задерживающиеся доставки из маркетплейсов? Я подготовила для Вас и Ваших коллег, друзей, близких подарочные сертификаты. Номинал определите сами! Заявку можно оставить на моём сайте