Как измерить NPS и понять, готовы ли клиенты рекомендовать вашу компанию

Почему одни клиенты пользуются услугами компании и остаются с ней надолго, а другие не только уходят сами, но и формируют вокруг бренда негативное мнение? В этом ролике разбираем метрику NPS и то, как с ее помощью оценивать уровень клиентской лояльности и готовность клиентов рекомендовать компанию другим. Поговорим о логике расчета NPS, о различии между критиками, нейтралами и промоутерами, а также о том, почему эта метрика важна не только для маркетинга, но и для управления качеством клиентского сервиса и стратегией развития бизнеса. Видео будет полезно собственникам, руководителям, специалистам по сервису, маркетингу и клиентскому опыту, которые хотят принимать решения на основе понятных показателей, а не субъективных ощущений. Ролик помогает понять, как NPS позволяет увидеть реальное отношение клиентов к компании, вовремя замечать риски потери лояльности и усиливать то, что действительно влияет на рекомендации. #клиентскийсервис #nps #лояльностьклиентов #сервисныеметрики #клиентскийопыт #качествообслуживания #сергеймамченко