Карта пути сотрудника: зачем она нужна и почему принесет пользу вашей организации
В 2020 году Карту Сотрудников внедрил Сбербанк, а за ним и другие крупные банки и организации. Что это и как работает? Зачем нужно изучать путь сотрудника начиная от первого взаимодействия с организацией до момента расставания с ней? Какую пользу несет Карта пути сотрудника и можно ли разработать и внедрить этот инструмент своими силами? На эти вопросы отвечает управляющий партнер в «Аутплейсмент Райт», экс-директор департамента консалтинга в Manpower Group Russia & CIS Инесса Цыпкина. 00:00 Вступительное слово Сергея Анатольевича Журихина 00:46 Представление спикера 03:15 Сколько организаций на рынке составляют карты сотрудников 04:34 Как и зачем создают КПК 06:15 Инесса рассказывает о себе и своем опыте в сфере HR 07:30 Содержание вебинара 9:52 Что такое КПК 12:16 Карта пути сотрудника 14:45 КПК как инструмент маркетинга 19:30 Что такое маркетинг 21:03 Зачем нужна КПК 26:35 Главное правило КПК и КПС 27:18 Зачем нужна КПС 31:34 КПС - тренд или необходимость 33:05 На что влияет карта в компании 36:12 Содержание КПК 40:50 Структура, содержание, визуализация карты 53:22 Вспомним зачем нужна КПК 1:02:09 Как построить КПС 1:05:55 Шаблон КПС 1:09:10 Этапы построения КПС 1:11:02 Путь клиента и сотрудника. Заглянем за кулисы. Карта сервиса 1:15:36 Как использовать карту сервиса 1:16:57 Платформы и ресурсы для создания КПК Вопросы к спикеру 1:21:30 Работа с картами в территориально разрозненных компаниях. Внедрение их в госсектор. 1:24:57 Можно ли формировать карту по определенным блоковым модулям с результатом 1:26:21 Увольнение сотрудника 1:27:25 Как получить положительный отзыв при уходе из компании 1:29:36 Эффективность внедрения карт в компанию 1:30:53 Опросы для анализа - открыто или анонимно 1:32:53 Сотрудники, портящие репутацию компании после ухода 1:33:10 Как отразить в КПС вертикальную и горизонтальную карьеру 1:36:50 Запрос сотрудника на результат - уместна ли техника коучинга 1:37:32 Карты, эмоциональный интеллект, доверие и коммуникации 1:39:58 Сколько времени занимает внедрение карты 1:41:12 Чем отличается ПР от карты 1:42:40 Карты для госсектора 1:44:36 Дополнительная литература 1:46::20 Подведение итогов вебинара
В 2020 году Карту Сотрудников внедрил Сбербанк, а за ним и другие крупные банки и организации. Что это и как работает? Зачем нужно изучать путь сотрудника начиная от первого взаимодействия с организацией до момента расставания с ней? Какую пользу несет Карта пути сотрудника и можно ли разработать и внедрить этот инструмент своими силами? На эти вопросы отвечает управляющий партнер в «Аутплейсмент Райт», экс-директор департамента консалтинга в Manpower Group Russia & CIS Инесса Цыпкина. 00:00 Вступительное слово Сергея Анатольевича Журихина 00:46 Представление спикера 03:15 Сколько организаций на рынке составляют карты сотрудников 04:34 Как и зачем создают КПК 06:15 Инесса рассказывает о себе и своем опыте в сфере HR 07:30 Содержание вебинара 9:52 Что такое КПК 12:16 Карта пути сотрудника 14:45 КПК как инструмент маркетинга 19:30 Что такое маркетинг 21:03 Зачем нужна КПК 26:35 Главное правило КПК и КПС 27:18 Зачем нужна КПС 31:34 КПС - тренд или необходимость 33:05 На что влияет карта в компании 36:12 Содержание КПК 40:50 Структура, содержание, визуализация карты 53:22 Вспомним зачем нужна КПК 1:02:09 Как построить КПС 1:05:55 Шаблон КПС 1:09:10 Этапы построения КПС 1:11:02 Путь клиента и сотрудника. Заглянем за кулисы. Карта сервиса 1:15:36 Как использовать карту сервиса 1:16:57 Платформы и ресурсы для создания КПК Вопросы к спикеру 1:21:30 Работа с картами в территориально разрозненных компаниях. Внедрение их в госсектор. 1:24:57 Можно ли формировать карту по определенным блоковым модулям с результатом 1:26:21 Увольнение сотрудника 1:27:25 Как получить положительный отзыв при уходе из компании 1:29:36 Эффективность внедрения карт в компанию 1:30:53 Опросы для анализа - открыто или анонимно 1:32:53 Сотрудники, портящие репутацию компании после ухода 1:33:10 Как отразить в КПС вертикальную и горизонтальную карьеру 1:36:50 Запрос сотрудника на результат - уместна ли техника коучинга 1:37:32 Карты, эмоциональный интеллект, доверие и коммуникации 1:39:58 Сколько времени занимает внедрение карты 1:41:12 Чем отличается ПР от карты 1:42:40 Карты для госсектора 1:44:36 Дополнительная литература 1:46::20 Подведение итогов вебинара