Работа с жалобами (часть 1/2)

Что делать, когда клиент недоволен, раздражен или предъявляет претензию? Для многих сотрудников такие ситуации становятся стрессом, а для компании — точкой риска, где легко потерять доверие, репутацию и самого клиента. В этом ролике разбираем, почему жалобы клиентов нельзя игнорировать, какие претензии встречаются чаще всего, по каким причинам они возникают и как правильно действовать, чтобы не усиливать конфликт, а переводить разговор в конструктивное русло. Отдельно рассматриваем главные правила работы с претензиями, типичные ошибки сотрудников и пошаговый алгоритм общения с клиентом в сложной ситуации. Видео будет полезно всем, кто работает в продажах, сервисе, управлении и регулярно общается с клиентами. Ролик помогает понять, как сохранять спокойствие, не воспринимать претензию лично, грамотно извиняться, переходить от эмоций к фактам и выстраивать диалог так, чтобы клиент чувствовал внимание, уважение и готовность компании решать вопрос. #работаспретензиями #жалобыклиентов #клиентскийсервис #сервисипродажи #работасклиентами #деловаякоммуникация #сергеймамченко