CORS Митап №6 "Проблемы в организации поддержки 1С и практика их решений"
На митапе разобрали: Почему 1С — это не просто «учётка», а бизнес-критичная система К чему приводят ошибки в поддержке 1С К чему приводит отсутствие профилактических мероприятий и регулярного мониторинга Что это за мероприятия? Примеры "факапов", которые приводят к критическим последствиям Типичные ошибки, которые чаще всего становятся причиной серьёзных сбоев в работе 1С Как действовать, чтобы не наступать на те же грабли Как оценить риски и стоимость ошибок Рост зрелости поддержки 1С Как понять, на каком уровне зрелости поддержки вы находитесь сейчас: самоанализ по чек-листу или экспресс-аудит К каким стандартам стоит стремиться: SLA, структура команды, зоны ответственности ➤ После интервью с экспертами будет дискуссия: задавайте вопросы и делитесь опытом. Для кого: Руководители и топ-менеджеры 1С:Франчайзи, IT-директора, руководители отделов ИТ сопровождения, владельцы и руководители IT-компаний и интеграторов и всем тем, кому интересна эта тема. Эксперт - Владимир Малах управляющий партнер, эксперт по автоматизации бизнеса компании ФТО; опыт работы в ИТ 25+ лет, с ФТО с момента основания; участвовал в десятках проектов интеграции на позиции аналитика, ведущего аналитика, руководителя проекта; отвечал за сертификацию ФТО по ISO 9000, за получение ФТО в качестве центра ERP и КОРП; выполнял функции аккаунта, бизнес-партнера для крупных корпративных заказчиков ФТО (ПРОДО, Юнимилк, Food Union, БТК и др.), отвечал за продажи услуг ФТО Ведущий - Илья Отькало Генеральный директор "CORS Academy", автор Курса аналитика 1С и книги "Автоматизация бизнес-процессов". Ранее работал топ-менеджером в “1С-Архитектор бизнеса“, “Первый БИТ“, фирма “1С“, “WiseAdvice“. Создатель и администратор IT сообществ в соцсетях (Автоматизация бизнес-процессов, CIO, Руководители 1С:Франчайзи, и другие). Спикер многочисленных конференций: ISDEF, Infostart Event, На1С, Analyst Days, «Эталонная модель», конференции клуба Я-ИТ-ы, партнерские семинары 1С, Битва за IT, Systems&Design, Merge. Организатор конференции «Жёлтая конфа» и IT Квиза с Максимом Поташевым. Тайм-коды: - 3:45 - знакомство с гостем - 5:50 - почему 1С — это не просто «учётка», а бизнес-критичная система - 11:00 - к чему приводит отсутствие профилактических мероприятий и регулярного мониторинга - 13:00 - разбор кейсов - 01:07:30 - как построить поддержку в компании - 01:07:30 - какие мероприятия осуществляются для регулярного мониторинга 01:17:40 - типичные ошибки, которые чаще всего становятся причиной серьёзных сбоев в работе 1С 01:19:35 - как оценить риски и стоимость ошибок 01:25:42 - какие внутренние KPI используются при сопровождении 01:31:08 - опыт использования ИИ в работе поддержки
На митапе разобрали: Почему 1С — это не просто «учётка», а бизнес-критичная система К чему приводят ошибки в поддержке 1С К чему приводит отсутствие профилактических мероприятий и регулярного мониторинга Что это за мероприятия? Примеры "факапов", которые приводят к критическим последствиям Типичные ошибки, которые чаще всего становятся причиной серьёзных сбоев в работе 1С Как действовать, чтобы не наступать на те же грабли Как оценить риски и стоимость ошибок Рост зрелости поддержки 1С Как понять, на каком уровне зрелости поддержки вы находитесь сейчас: самоанализ по чек-листу или экспресс-аудит К каким стандартам стоит стремиться: SLA, структура команды, зоны ответственности ➤ После интервью с экспертами будет дискуссия: задавайте вопросы и делитесь опытом. Для кого: Руководители и топ-менеджеры 1С:Франчайзи, IT-директора, руководители отделов ИТ сопровождения, владельцы и руководители IT-компаний и интеграторов и всем тем, кому интересна эта тема. Эксперт - Владимир Малах управляющий партнер, эксперт по автоматизации бизнеса компании ФТО; опыт работы в ИТ 25+ лет, с ФТО с момента основания; участвовал в десятках проектов интеграции на позиции аналитика, ведущего аналитика, руководителя проекта; отвечал за сертификацию ФТО по ISO 9000, за получение ФТО в качестве центра ERP и КОРП; выполнял функции аккаунта, бизнес-партнера для крупных корпративных заказчиков ФТО (ПРОДО, Юнимилк, Food Union, БТК и др.), отвечал за продажи услуг ФТО Ведущий - Илья Отькало Генеральный директор "CORS Academy", автор Курса аналитика 1С и книги "Автоматизация бизнес-процессов". Ранее работал топ-менеджером в “1С-Архитектор бизнеса“, “Первый БИТ“, фирма “1С“, “WiseAdvice“. Создатель и администратор IT сообществ в соцсетях (Автоматизация бизнес-процессов, CIO, Руководители 1С:Франчайзи, и другие). Спикер многочисленных конференций: ISDEF, Infostart Event, На1С, Analyst Days, «Эталонная модель», конференции клуба Я-ИТ-ы, партнерские семинары 1С, Битва за IT, Systems&Design, Merge. Организатор конференции «Жёлтая конфа» и IT Квиза с Максимом Поташевым. Тайм-коды: - 3:45 - знакомство с гостем - 5:50 - почему 1С — это не просто «учётка», а бизнес-критичная система - 11:00 - к чему приводит отсутствие профилактических мероприятий и регулярного мониторинга - 13:00 - разбор кейсов - 01:07:30 - как построить поддержку в компании - 01:07:30 - какие мероприятия осуществляются для регулярного мониторинга 01:17:40 - типичные ошибки, которые чаще всего становятся причиной серьёзных сбоев в работе 1С 01:19:35 - как оценить риски и стоимость ошибок 01:25:42 - какие внутренние KPI используются при сопровождении 01:31:08 - опыт использования ИИ в работе поддержки