Как отказать клиенту в обслуживании: права клиента и продавца

Ситуация, когда продавцу или исполнителю необходимо отказать клиенту в обслуживании, является одной из самых сложных в бизнесе. С одной стороны, компания стремится сохранить добрые отношения и свою репутацию, с другой – имеет полное право на защиту своих законных интересов и обеспечение безопасности своего персонала.